CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

1. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận đơn trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, việc giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố bất khả kháng như:

• Không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Khối lượng đơn hàng tăng đột biến, gây quá tải trong khâu xử lý.
• Nhà cung cấp hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

2. Phương thức giao hàng

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức giao hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

• Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.
• Giao hàng nội bộ (tại một số khu vực gần cơ sở sản xuất/kho hàng).
• Khách hàng tự đến nhận hàng tại kho (nếu có nhu cầu và được xác nhận trước).

3. Thời gian ước tính giao hàng

Tùy theo khu vực và phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng ước tính như sau:

• Nội thành TP.HCM và các thành phố lớn: 1–3 ngày làm việc
• Ngoại thành, tỉnh/thành khác: 3–7 ngày làm việc
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5–10 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian trên không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, và có thể thay đổi trong các tình huống khách quan như thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông, v.v.

4. Giới hạn địa lý

Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, tại một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc có chi phí phát sinh. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo cụ thể và thỏa thuận với khách hàng.

5. Trách nhiệm và chứng từ giao nhận

• Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ đi kèm đơn hàng như hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, hoặc biên nhận điện tử (nếu có).
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ và đúng thời gian đã cam kết.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

6. Chậm trễ và quyền hủy đơn hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu thời gian giao hàng thực tế bị kéo dài quá mức và không còn nhu cầu nhận hàng.